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结婚钻戒钻石脱落 换新后又松动
来源:  作者:本站

近日,渝北区的江先生夫妇很郁闷,结婚时买的钻戒,不到半年钻石脱落,与商家协商换了新款,如今钻石又松动,害怕再次脱落,江提出再换款,商家要求补足一定价格的差价,否则就要收折旧费。24日,江向本报投诉。

  江先生说,2004年12月结婚时,他和妻子在解放碑王府井百货瑞恩钻石专柜,选了一对钻戒。2005年5月,男式戒指上钻石脱落,找到商家,对方告知,公司规定若换款就要选择贵750元的款式,以补差价形式更换,若低于750元,就要付一定的折旧费。后经双方协商,商家只收取了一对新款的实际高出部分,未收折旧费。

  今年4月,换款后的女式戒指钻石发生松动,担心再脱落,江又找商家,商家表示,这次换款必须执行公司相关规定。但江认为自己换款式是因钻戒本身的原因,被动造成的。江和妻子陈女士称,买结婚钻戒本是一件幸福浪漫的事,他们却为此反复折腾,很郁闷。

  24日下午,记者与江一起来到该专柜,营业员表示,售后手册上已注明换款细则,她们只是照办,记者看到了相关细则。营业员称,钻石饰品要定期进行护理,松动是一种常见现象。后经协调,双方商定将钻戒送回厂家修复,但在具体维修问题上,双方未能达成一致。25日下午,记者又联系上瑞恩钻石重庆片区负责人王经理,王解释,第一次换款时未收江的折旧费,是因营业员没将相关规定解释清楚,折旧费用是由当时的营业员承担了。现在只能按规定办,若江认为产品有质量问题,可到相关部门检测。但王同时表示,会与公司联系,尽力与消费者协商。

  市消费者协会称,钻石珠宝产品的更换及“三包”期,国家暂无相关规定,若出现问题,一般由双方协商解决。

  本报新闻律师团成员、冠中律师事务所孙济华律师表示,消费者选取的钻戒,牢固是首要条件,对于产品易出现的问题,商家有义务向消费者明确说明,并事先提示注意事项,而双方若有相关约定,必须公平合理。而该类产品即使无相关“三包”规定,也可参照其他的“三包”法规解决。目前,双方仍在协商中,本新闻援助将继续关注。



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